Na Tontri Esportes, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento ou desistência da compra (compras realizadas online).
Em caso de defeito de fabricação, o prazo de garantia é de 90 dias (3 meses), conforme garantia legal.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja sem indícios de uso.
Esteja com etiquetas e lacres intactos.
Seja enviado na embalagem original, com todos os acessórios.
Acompanhe a nota fiscal.
Produtos que não atendam essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato através de:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 99687-0632
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as instruções de envio.
Após o recebimento e análise do produto:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão (o prazo depende da operadora).
Pix: o reembolso será realizado na mesma conta em até 5 dias úteis.
Boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 5 dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 dias:
Será feita a análise técnica.
Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
Não realizamos trocas de produtos com sinais de mau uso.
O custo do frete para devolução por arrependimento dentro dos 7 dias é de responsabilidade da loja.
Em casos de troca por tamanho ou modelo, as condições de frete serão informadas no atendimento.
